W 20 minut dowiesz się
Każdy podmiot leczniczy, który realizuje kontrakt z NFZ, ma prawny obowiązek posiadania wewnętrznego systemu zarządzania jakością usług i bezpieczeństwem pacjenta.
REJESTRACJA to pierwszy kontakt pacjenta z placówką – od tego jak zostanie „obsłużony” pacjent w dużej mierze zależy późniejsza ocena jakości pracy placówki.
W kontekście jakości usług niebagatelne znaczenie ma świadomość po stronie rejestratorki (lub brak takiej wiedzy):
- o prawie pacjenta do różnych informacji
- o konieczności dochowania szacunku dla godności i intymności każdego pacjenta
- o obowiązku zachowania w tajemnicy wszystkich informacji o pacjencie.
Prawidłowa praca rejestratorki ma duże znaczenie w kontekście chęci zapewnienia bezpieczeństwa zdrowotnego pacjenta. Praca rejestracji to zwykle duży zakres obowiązków, praca w ciągłym stresie i zdarzające się niewłaściwe zachowania ze strony pacjentów i innych osób – wiąże się z możliwymi pomyłkami i błędami, polegającymi m.in.:
- na zapisaniu pacjenta do innych świadczeń niż wynikające ze zgłoszenia się pacjenta do rejestracji
- na braku odnotowania zgłaszanych przez pacjenta przeciwskazań do udzielenia określonych świadczeń zdrowotnych
- na opóźnieniach w rejestracji pacjentów
- na udzieleniu nieuprawnionej osobie informacji o stanie zdrowia pacjenta i zaleceniach / wydaniu odpisu dokumentacji medycznej / wyników badań.
Rejestratorka medyczna powinna znać / potrafi rozpoznać zagrożenia wystąpienia zdarzenia niepożądanego, a także wiedzieć w jakich sytuacjach powinna podejmować natychmiastowe działania i na czym powinny one polegać.
Rekomendujemy inne kursy z tej tematyki – sprawdź szczegóły:
- REJESTRACJA MEDYCZNA – podstawowe obowiązki i zadania
- REJESTRACJA MEDYCZNA – prawidłowa organizacja to klucz do sukcesu
Program kursu:
1. Wprowadzenie
2. Podstawowe obowiązki rejestratorki
- przestrzeganie wewnętrznych procedur
- bieżąca współpraca z osobami zajmującymi się jakością i bezpieczeństwem
- obowiązek udzielania wyjaśnień
- aktualizacja wiedzy dot. jakości usług i bezpieczeństwa pacjenta
3. Czujność i sygnalizacja
- kiedy natychmiastowe zawiadomienie kierownika placówki
- wzmożona ostrożność przy korzystaniu z urządzeń
- reakcja na zdarzenie niepożądane
4. Poszanowanie intymności i godności pacjenta
- kiedy dochodzi do naruszenia intymności i godności
- właściwa komunikacja z pacjentem
- zabronione niestosowne zachowania
5. Tajemnica informacji
- zakres poufności informacji
- poufność przy przekazywaniu informacji
- zabronione niestosowne zachowania / przestępstwo z art. 266 k.k.
Karol Kolankiewicz
Adwokat, specjalista prawa medycznego. Prowadzi szkolenia z zakresu prawa medycznego i ochrony danych osobowych, m.in. dla Naczelnej Izby Lekarskiej i okręgowych izb lekarskich, jak również dla różnych uczelni wyższych w Polsce. Lider i założyciel Instytutu – Specjaliści Prawa Ochrony Zdrowia.
Autor licznych artykułów z zakresu prawa medycznego oraz publikacji książkowych: „Wykonywanie zawodów lekarza i pielęgniarki w Polsce przez medyków z Ukrainy. Poradnik dwujęzyczny” (2022), „Prawo medyczne dla lekarzy. Wybrane zagadnienia” (2021) oraz „Zgoda na leczenie i inne oświadczenia pacjenta. Wzory pism z omówieniem” (2022).
Praktyk. Nieprzerwanie od 2008r. świadczy usługi doradztwa prawnego dla Okręgowej Izby Lekarskiej w Gdańsku (od 2008r.), a także dla podmiotów leczniczych i indywidualnych lekarzy, pielęgniarek i fizjoterapeutów.
Zakres usług – Kancelaria Adwokacka Karol Kolankiewicz
Dla kogo?
Tematyka kursu będzie przydatna:
1. dla pracowników rejestracji
Kurs pozwoli na zdobycie / aktualizację najbardziej podstawowych zasad dot. pracy rejestracji w kontekście jakości usług i bezpieczeństwa pacjenta.
Wiedza taka powinna zostać przekazana zarówno nowemu pracownikowi rejestracji – zanim rozpocznie pracę i uzyska kontakt z pacjentami i innymi osobami, ale także osobom już zatrudnionym w rejestracji.
Pozwoli to uniknąć / zminimalizować możliwe przykre konsekwencje finansowe dla placówki na skutek kontroli NFZ czy Rzecznika Praw Pacjenta oraz żądania zapłaty odszkodowania / zadośćuczynienia pieniężnego pacjentowi.
2. dla kierownika przychodni / lekarza, który prowadzi własną praktykę zawodową
Kierownik przychodni / lekarz prowadzący własną praktykę powinien wiedzieć, jakich zachowań może wymagać od personelu rejestracji.
Kurs pozwoli na aktualizację podstawowych zasad pracy rejestracji w kontekście woli zapewnienia odpowiedniej jakości usług i bezpieczeństwa pacjenta.
Pozwoli to uniknąć / zminimalizować możliwe przykre konsekwencje finansowe dla placówki na skutek kontroli NFZ czy Rzecznika Praw Pacjenta, co niewątpliwie zwiększy bezpieczeństwo prawne placówki.
Dlaczego warto?
- szkolenia e-learningowe to formuła idealna dla ceniących brak ograniczeń czasu i miejsca szkolenia
- możesz uczyć się na każdym urządzeniu
- możesz przerwać kurs i wrócić do niego kiedy chcesz
- trudne zagadnienia możesz powtarzać w celu lepszego przyswojenia tematu
Jak szkolimy?
Kurs dostosowany dla tych, którzy na naukę mogą poświęcić maksymalnie 20 minut.
Szkolenie podzielone na 5 krótkich sesji video, do których kursant może powrócić w dowolnej chwili. Materiał edukacyjny zawiera najbardziej kluczowe i praktyczne dla zrozumienia tematu informacje, konkretne przykłady lub dokumenty do wykorzystania w życiu zawodowym.
Każde szkolenie jest podzielone na lekcje, tematy i sekcje, do których kursant może powrócić w dowolnej chwili. Materiał edukacyjny jest odpowiednio wyselekcjonowany w celu jak najlepszego dopasowania ilości i formy treści do potrzeb odbiorcy, jednocześnie zawierając kluczowe dla zrozumienia tematu informacje.
Na końcu szkolenia znajdują się materiały do pobrania – prezentacja oraz ankieta oceniająca szkolenie (w formie testu).
Po obejrzeniu całego materiału i pobraniu materiałów, kursant otrzymuje certyfikat, który można pobrać w zakładce “Moje Certyfikaty”.
W trakcie szkolenia trener będzie udostępniać prezentację – polecamy zalogować się na komputerze lub tablecie, tak aby wszystko było lepiej widoczne!
Kurs zawiera
- 6 Bloki szkoleniowe
- 1 Test
- Certyfikat Kurs