W 20 minut dowiesz się
Każdy pacjent ma prawo do złożenia skargi do NFZ, Rzecznika Praw Pacjenta, a także do kierownictwa danej placówki medycznej.
Pacjenci chętnie korzystają z tego prawa, w szczególności skarżąc się na:
- organizację procesu leczenia
- naruszenie praw pacjenta
W ramach realizacji kontraktu z NFZ każdy podmiot ma prawny obowiązek podania w swojej siedzibie do publicznej wiadomości informacji o trybie składania skarg i wniosków.
Skargi i wnioski to cenne źródło wiedzy dla zarządzających podmiotami leczniczymi, stanowi miernik efektywności procesu udzielania świadczeń, potwierdzenie (lub nie) dbałości o prawa pacjenta. Nie da się uniknąć wszystkich problemów, z którymi zgłaszają się pacjenci, ale warto dążyć do tego, aby im zapobiegać.
Proces zarządzania skargami stanowi element komunikacji z pacjentami i osobami działającymi w ich imieniu. Ignorowanie skarg i wniosków zwiększa ryzyko, że Skarżący zwróci się do innych instytucji, np. NFZ, Rzecznika Praw Pacjenta, czy Ministra Zdrowia, a także do izby lekarskiej czy izby pielęgniarek i położnych w przypadku skargi na lekarzy i pielęgniarki.
Warto mieć wewnętrzną procedurę rozpatrywania skarg, która powinna określać jak i do kogo można złożyć skargę, a także kiedy i w jaki sposób taka skarga będzie rozpatrzona.
Program kursu:
- Wprowadzenie
- Wewnętrzna procedura rozpatrywania skarg i wniosków
- termin rozpatrzenia
- konieczne elementy skargi
- postępowanie ze skargą od innej osoby niż pacjent
- pozostawienie skargi bez rozpoznania
- Rozpatrzenie skargi lub wniosku
- analiza FORMALNA
- analiza merytoryczna
- postępowanie wyjaśniające
- Odpowiedź na skargę
- praktyczne uwagi przy opracowywaniu
- przekazanie odpowiedzi
- rejestr skarg
Anna Karkut
Prawnik, doświadczony menedżer opieki zdrowotnej, liderka Instytutu – Specjaliści Prawa Ochrony Zdrowia; prowadzi szkolenia dla lekarzy i pracowników ochrony zdrowia z zakresu prawa medycznego, praw pacjenta, ochrony danych osobowych.
Autorka licznych publikacji zamieszczanych w czasopismach branżowych m.in. “Serwis ZOZ”, “Infodent”, “Prawo i Zdrowie”, “Rejestracja Medyczna”. Współautorka książek: „Wykonywanie zawodów lekarza i pielęgniarki w Polsce przez medyków z Ukrainy. Poradnik dwujęzyczny” (2022), „Prawo medyczne dla lekarzy. Wybrane zagadnienia” (2021) oraz „Zgoda na leczenie i inne oświadczenia pacjenta. Wzory pism z omówieniem” (2022).
Dla kogo?
Tematyka kursu będzie przydatna:
dla kierownika podmiotu leczniczego / menadżera jednostek opieki zdrowotnej / lekarza, który prowadzi własną praktykę zawodową
Kurs przedstawia najważniejsze elementy wskazujące jak prawidłowo zorganizować proces zarządzania skargami pacjentów i innych osób. Osoby zarządzające placówką medyczną powinny wiedzieć, że skargi i wnioski to także cenne źródło wiedzy, który stanowi miernik efektywności procesu udzielania świadczeń oraz potwierdzenie dbałości o prawa pacjenta lub wskazówki które elementy organizacyjne należy poprawić.
Właściwa komunikacja z pacjentami pozwala na zwiększenie szansy uzyskanie pozytywnej oceny pacjentów o organizacji procesu udzielania świadczeń opieki zdrowotnej w danej placówce – co ma istotne znaczenie w kontekście wymogów ustawy z 16.06.2023 r. o jakości w opiece zdrowotnej i bezpieczeństwie pacjenta.
Pozwala to także uniknąć / zminimalizować możliwe przykre konsekwencje finansowe dla placówki na skutek kontroli NFZ czy Rzecznika Praw Pacjenta, co niewątpliwie zwiększy bezpieczeństwo prawne placówki oraz wesprze prawidłową i przyjazną obsługę pacjentów.
Dlaczego warto?
- szkolenia e-learningowe to formuła idealna dla ceniących brak ograniczeń czasu i miejsca szkolenia
- możesz uczyć się na każdym urządzeniu
- możesz przerwać kurs i wrócić do niego kiedy chcesz
- trudne zagadnienia możesz powtarzać w celu lepszego przyswojenia tematu
Jak szkolimy?
Kurs dostosowany dla tych, którzy na naukę mogą poświęcić maksymalnie 20 minut.
Szkolenie podzielone na 4 krótkie sesje video, do których kursant może powrócić w dowolnej chwili. Materiał edukacyjny zawiera najbardziej kluczowe i praktyczne dla zrozumienia tematu informacje, konkretne przykłady lub dokumenty do wykorzystania w życiu zawodowym.
Każde szkolenie jest podzielone na lekcje, tematy i sekcje, do których kursant może powrócić w dowolnej chwili. Materiał edukacyjny jest odpowiednio wyselekcjonowany w celu jak najlepszego dopasowania ilości i formy treści do potrzeb odbiorcy, jednocześnie zawierając kluczowe dla zrozumienia tematu informacje.
Na końcu szkolenia znajdują się materiały do pobrania – prezentacja oraz ankieta oceniająca szkolenie (w formie testu).
Po obejrzeniu całego materiału i pobraniu materiałów, kursant otrzymuje certyfikat, który można pobrać w zakładce “Moje Certyfikaty”.
W trakcie szkolenia trener będzie udostępniać prezentację – polecamy zalogować się na komputerze lub tablecie, tak aby wszystko było lepiej widoczne!
Kurs zawiera
- 5 Bloki szkoleniowe
- 1 Test
- Certyfikat Kurs